Cómo evaluar el servicio de vigilancia de su edificio

El servicio de vigilancia se paga por puesto y por hora, pero casi nadie sabe cuántas horas se cubrieron de verdad. El vigilante del turno noche que llega a las 8:40 en vez de las 8:00, el relevo que no vino y se dobló otro turno, la ronda del sótano que no se hizo. Con unos pocos datos cada mes, usted puede saber si el servicio se cumple.

Qué pedir cada mes

Dato	Qué le dice
Horas programadas y cubiertas por puesto	Si el puesto estuvo cubierto todo el tiempo que paga.
Hora real de ingreso y salida de cada vigilante	Tardanzas y salidas antes de hora, que el turno programado no muestra.
Faltas y cómo se cubrieron	Si hubo reemplazo, cuánto tardó o si se dobló un turno.
Rondas hechas	Si se recorrieron los puntos acordados, a qué hora.
Ocurrencias del mes	Qué pasó, a qué hora y qué se hizo.
Visitas del supervisor	Si la empresa controla a su propio personal.
Cambios de personal	Quién entró y quién salió, con su carné vigente.

Cómo leer el informe

Empiece por las horas cubiertas. Si un puesto de 24 horas tuvo 690 horas cubiertas en un mes de 720, faltaron 30 horas. Pregunte cuándo y por qué.
Mire las tardanzas que se repiten. Un mismo vigilante que llega tarde todas las semanas es un problema que la empresa debería estar corrigiendo.
Revise los turnos dobles. Un vigilante que hace 24 horas seguidas porque no llegó el relevo está cansado justo en las horas de más riesgo.
Lea las ocurrencias con la hora. Una ocurrencia sin hora ni acción tomada no sirve para reclamar ni para mejorar.

Pida evidencia, no solo un resumen

Un informe hecho a mano a fin de mes dice lo que la empresa quiere decir. Conviene que los datos salgan de un registro hecho en el momento: la marca de ingreso con hora y ubicación, la ronda registrada en cada punto, la ocurrencia anotada cuando pasó. Pregúntele a su empresa de seguridad cómo registra cada cosa.

ArgOS, sistema de Avantek para empresas de seguridad privada, explica en sus guías cómo saber si los puestos están cubiertos y qué debe tener un cuaderno de ocurrencias. Están escritas para la empresa de vigilancia, y sirven para saber qué pedirle.

Lo que conviene dejar en el contrato

Que el informe mensual incluya los datos de la tabla, puesto por puesto.
Cómo se descuenta una hora no cubierta.
En cuánto tiempo deben cubrir una falta.
Que usted pueda ver las ocurrencias o reciba un resumen con cada una.
Que todo el personal asignado tenga su carné de SUCAMEC vigente.

Si todavía está eligiendo empresa, empiece por la guía para contratar una empresa de seguridad privada autorizada.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe tener el informe mensual de vigilancia?

Las horas programadas y cubiertas de cada puesto, las faltas y tardanzas con cómo se cubrieron, las rondas hechas, las ocurrencias del mes con lo que se hizo y los cambios de personal.

¿Cómo sé si el vigilante llegó a su hora?

Pida que la empresa registre la hora real de ingreso y salida en cada puesto, no solo el turno programado, y que el informe muestre las diferencias.

¿Puedo revisar el cuaderno de ocurrencias?

Conviene acordarlo en el contrato: que el cliente pueda verlo o reciba un resumen con cada ocurrencia, la hora y la acción tomada.

¿Qué hago si un puesto queda sin cubrir?

Pida el registro de la hora en que quedó sin cubrir, cuándo llegó el reemplazo y cómo se descuenta en la factura, según lo que diga el contrato.

Fuentes

FireTrack, SaniTrack, ArgOS y SSTrack son sistemas de Avantek, que también publica Solusegur. Cómo hacemos y revisamos estas guías.